Política de devoluciones
Devoluciones y Cambios
Última actualización: Mayo 2026¿Cuándo aplica una devolución?
✓
Sí aplica
- Productos de catálogo sin personalización, sin usar y con empaque original
- Solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480)
- Productos con defecto de fabricación o error nuestro en cualquier momento hasta 30 días
- Producto que no corresponde a lo pedido (talla, referencia, color incorrectos)
- Paquete que llegó dañado por la transportadora
✗
No aplica
- Prendas personalizadas / sublimadas a pedido del cliente (diseño propio o personalizado)
- Productos ya usados o lavados
- Artículos sin empaque original o con etiquetas removidas
- Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles (salvo defecto de fábrica)
- Productos en oferta o liquidación (se indica en la ficha del producto)
Ley 1480 · Art. 47 Los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor (personalización) están expresamente excluidos del derecho de retracto. Nos aseguramos de mostrarte siempre una previsualización antes de producir.
Defectos de fabricación — Garantía total
Si tu prenda tiene un defecto de impresión, costuras en mal estado, talla incorrecta u otro error atribuible a Logyia, lo reponemos o reembolsamos sin costo para ti, incluyendo el envío de retorno.
Tienes 30 días calendario desde la recepción para reportar cualquier defecto de fabricación. Escríbenos por WhatsApp con fotos del producto.
Cómo solicitar una devolución o cambio
1
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos al +57 321 352 5727 con tu número de pedido e indica el motivo de la devolución.
2
Envíanos fotos del producto
Para agilizar la revisión, adjunta 2–3 fotos claras del producto y, si aplica, del defecto o error.
3
Recibe las instrucciones
Te confirmamos si aplica la devolución y te enviamos la dirección y el método de retorno.
4
Envío del producto
Envías el producto con el empaque original. En casos de defecto de fábrica, cubrimos el costo del envío de retorno.
5
Reembolso o cambio procesado
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles al mismo método de pago, o coordinamos el cambio.
Cambios de talla
Para productos de catálogo sin personalizar, aceptamos cambios de talla sujetos a disponibilidad de inventario. El cliente asume el costo del envío de retorno y del nuevo despacho.
Antes de ordenar, usa nuestra guía de tallas para elegir con confianza. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.
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Escríbenos — lo resolvemos rápido y sin complicaciones.